炎熱的夏天驕陽(yáng)似火，烤得人們的內心一片火熱。
7月13日的晚上，火熱的內心繼續在沸騰、在燃燒。因為我們尊敬的賴(lài)大大，給我們來(lái)了一場(chǎng)期待已久的《客戶(hù)價(jià)值》培訓課，幫我們火熱的內心再加了一把柴火。
這堂課告訴了我們，什么是客戶(hù)價(jià)值？我們能給客戶(hù)帶來(lái)什么？而客戶(hù)給我們的回報又是什么？
企業(yè)存在的意義是什么？核心競爭力又是什么？
賴(lài)董給我們的第一個(gè)思考問(wèn)題：企業(yè)存在的意義是什么？而它的核心競爭力又是什么？
問(wèn)題一拋出，大家都在思考這個(gè)問(wèn)題。有個(gè)人思考，也有小組小聲嘀咕討論中：是因為給社會(huì )培養人材，還是因為市場(chǎng)需求，還是……
每個(gè)人都有自己不同的獨特理解，在博皓的課堂上，沒(méi)有對與錯，只要敢于發(fā)言，都是好的開(kāi)始。
最后賴(lài)董給我們揭曉答案，企業(yè)核心的競爭力是：為客戶(hù)提供了獨特的客戶(hù)價(jià)值的團隊執行能力！
什么是好的服務(wù)？
今年，公司的主題是：服務(wù)。
我們每天都在做服務(wù)，無(wú)論是對外客戶(hù)或供應商，對內是銷(xiāo)售部或其他部門(mén)同事。讓大家感受到你獨一無(wú)二的服務(wù)，體會(huì )到最好的客戶(hù)體驗。
因為只有獲得好的體驗，才能讓客戶(hù)感受到產(chǎn)品帶來(lái)的樂(lè )趣，讓客戶(hù)樂(lè )呵呵自愿掏腰包，為我們的服務(wù)而買(mǎi)單。
我想最好的服務(wù)就是，客戶(hù)看到某個(gè)產(chǎn)品，想到的不是哪個(gè)公司有銷(xiāo)售這種產(chǎn)品，而是跳出來(lái)的第一個(gè)念頭是我們公司，然后再想到是我們公司有這種產(chǎn)品，并且這種產(chǎn)品能給他的公司帶來(lái)什么樣的好處。
我想，做成這樣的客戶(hù)那算是成功的。因為：客戶(hù)不會(huì )因為我們的產(chǎn)品感動(dòng)，客戶(hù)只會(huì )因為我們的員工而感動(dòng)！
如何為客戶(hù)提供獨特的價(jià)值？
如何為客戶(hù)提供獨特的價(jià)值？這是給我們的第二個(gè)思考問(wèn)題。
記得之前做服裝的時(shí)候，衣服滿(mǎn)街都是，款式也類(lèi)同，產(chǎn)品沒(méi)有獨一無(wú)二，人家為什么到你家來(lái)買(mǎi)衣服，難道只是覺(jué)得新穎與潮流嗎？
我覺(jué)得更多時(shí)候是因為人與人的關(guān)系，因為你的服務(wù)，你的熱情，你的爽快，客戶(hù)的愛(ài)好、碼數與風(fēng)格都銘記在心中。
付出就有回報，所做的一切都是讓客戶(hù)覺(jué)得舒心與開(kāi)心，有這兩顆心客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得自己得到了獨特的待遇，那下次自然而然就會(huì )繼續找你。
愿意自掏腰包的顧客，利潤一般都不會(huì )太差，甘心付款給的不是衣服的錢(qián)，而是給我們的所做的服務(wù)去買(mǎi)單。
心得體會(huì )
之前沒(méi)有怎么去了解過(guò)客戶(hù)，因為覺(jué)得跟客戶(hù)接觸不到，只需要做好本職供應鏈上的問(wèn)題。
但實(shí)際上，我們的工作是離不開(kāi)客戶(hù)二字的，因為所有的工作都是圍繞著(zhù)客戶(hù)開(kāi)展。
企業(yè)生存，跟客戶(hù)給我們帶來(lái)的價(jià)值是息息相關(guān)，因為所有支撐點(diǎn)必須要有利潤去維持。
那利潤怎么得來(lái)，只有客戶(hù)帶給我們。而我們，要做的就是給客戶(hù)創(chuàng )造出物超所值的服務(wù)。
通過(guò)賴(lài)董給我們上的這一節課，了解到了關(guān)于客戶(hù)價(jià)值更多的信息。
維護好客戶(hù)是一件不容易的事，也了解到了企業(yè)的難處。
但不管做什么，自己從心，團隊合作，跟隨領(lǐng)導的思維走，一切問(wèn)題都可以迎刃而解。
作者：采購部 成雯婷
