回款的重要性
一些業(yè)務(wù)員急于推銷(xiāo)，對于交易條件，尤其是貨款回收，都采取低姿態(tài)。如：“什么時(shí)候都可以！”、“到時(shí)候再說(shuō)吧！”結果在模糊之中就開(kāi)始交易行為，等到收回貨款時(shí)，問(wèn)題就發(fā)生了。
教育員工“回款很重要”，“追款也很困難”，才能避免“不該發(fā)生的應收帳款”出現，一線(xiàn)人員在回款問(wèn)題上的浮躁和僥幸心態(tài)非常可怕，因為企業(yè)政策由他們執行，一切在他們掌握之中。
正確心態(tài)
1、盡可能現款交易，收不回資金的銷(xiāo)售，比沒(méi)有銷(xiāo)售更糟；
2、要賬比銷(xiāo)售更難，與其將大量的時(shí)間和精力花費在要帳上，不如用這些時(shí)間去開(kāi)發(fā)更多更好的客戶(hù)；
3、寧可失去這筆生意，也不冒險賒銷(xiāo)；
4、回款之前一切銷(xiāo)售都是成本，回款之后銷(xiāo)售也僅僅完成了一半；
5、逾期賬款要以此外幾十倍、幾百倍的銷(xiāo)售才能彌補；
6、我們無(wú)法用賬面的銷(xiāo)售額去支付工資和供就商的貨款--我們需要現金；
7、我們的使命是創(chuàng )造有利潤的銷(xiāo)量。
收款催款的合理性
一些銷(xiāo)售人員在催款中會(huì )表現出某種程度的怯弱，這里一個(gè)很重要的問(wèn)題是必須要有堅定的信念；
“不欠款客戶(hù)就不會(huì )進(jìn)貨，欠款是沒(méi)有辦法的事。”
“客戶(hù)資金怪緊張的，就讓他欠一次吧！”
“看這個(gè)客戶(hù)不像是個(gè)騙子，過(guò)幾天就會(huì )回款”。
還有的收款式人員認為催款太緊會(huì )使對方不愉快，影響以后的交易，如果這樣認為，你不但永遠收不到貨款，而且也保不住以后的交易，客戶(hù)所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向他方（第三方）購買(mǎi)，你就越不能穩住這一客戶(hù)，所以還是加緊催收才是上策。
把本來(lái)已經(jīng)沒(méi)有希望的欠款追回，反之，則會(huì )被對方牽著(zhù)鼻子走，本來(lái)能夠收回的貨款也有可能收不回來(lái)。因此，一個(gè)人在催收貨款式時(shí)，若能信心滿(mǎn)懷，遇事有主見(jiàn)，往往能出奇制勝，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。
正確心態(tài)
1、現金回收是一項不可回避、富有挑戰性的工作，而且追款是理所當然的事，不要怯弱，也不要感到不忍心，礙于情面；
2、賒銷(xiāo)是信用交易，是我們對客戶(hù)償兌能力的信任，也是客戶(hù)對我們的承諾，是事先約定的。那是我們的錢(qián)，客戶(hù)不過(guò)是暫借而已--所以追款理所應當，無(wú)需感到不忍心，不好意思或不敢直言。
3、越能及時(shí)提醒客戶(hù)就能越早收回貨款，客戶(hù)從來(lái)都不會(huì )因被提醒付款而不滿(mǎn)。
4、客戶(hù)尊重做事專(zhuān)業(yè)而且嚴謹的業(yè)務(wù)員，在賬款式問(wèn)題上的妥協(xié)不可能換來(lái)客情，也不可能換來(lái)客戶(hù)對你的尊重。
催款的智慧--基本原則
掌握正確的心態(tài)（如前所述）
“預”：未雨綢繆。回款開(kāi)始于銷(xiāo)售之前，與其在應收賬款追討上耗費精力，不如在客戶(hù)選擇信用發(fā)放上早下功夫！
“快”：債務(wù)發(fā)生后，要立即要賬，據英國銷(xiāo)售專(zhuān)家波特·愛(ài)德華的研究，賒銷(xiāo)期在60天之內，要回的可能性接近100%；在100天之內，要回的可能性為80%；在180天內，要回的可能性為50%，超過(guò)12個(gè)月。要回的可能性為10%。另?yè)鈱?zhuān)門(mén)負責收款式的機構研究表明，賬款逾期時(shí)間與平均收款成功率成反比，賬款逾期6個(gè)月以?xún)葢亲罴咽湛顣r(shí)機，如果欠款拖至一年以上，成功率僅為26.6%，超過(guò)二年，成功率則只有13.6%。
“勤”：經(jīng)常要賬，對那些不會(huì )爽快付款的客戶(hù)，如果業(yè)務(wù)員要賬時(shí)太容易被打發(fā)，客戶(hù)就不會(huì )將還款放在心上，他會(huì )覺(jué)得這筆款式對你來(lái)說(shuō)不重要，能拖幾天吧，業(yè)務(wù)員經(jīng)常要賬會(huì )使得客戶(hù)很難再找到拖欠的理由，不得不還你的款了。
“纏”：對某些總想方設法不還錢(qián)的客戶(hù)，討債人一定要有不達目的不罷休的精神，山東上一業(yè)務(wù)員想出一個(gè)心理討債法：他設計一套討債服，擬一張討債公告貼在對方門(mén)口，準備一張破鑼去討債時(shí)敲，讓欠款人的面子沒(méi)處放。他去找一個(gè)債務(wù)人要帳，債務(wù)人開(kāi)始不承認，討債方拿出證據后對方又說(shuō)沒(méi)有錢(qián)，第二天這位業(yè)務(wù)員就開(kāi)始調查債務(wù)人的經(jīng)營(yíng)項目及位置，知道他有一個(gè)飯店生意很紅火，就和對方攤牌：“如果你不還債，我就穿上討債服，寫(xiě)上：討債公告，帶上破鑼去站到你門(mén)前”。債務(wù)人聞言變色，態(tài)度一下子就轉了180度，同意還債。
注意：
這種方法也許“低級”，但不必為此心存“愧疚”，因為存在著(zhù)這樣的惡意欠款客戶(hù)，所以要“以惡制惡”。
首先要界定這位客戶(hù)是否真的有錢(qián)不還，惡意欠款，若是，追回帳示后應該馬上停止賒銷(xiāo)，所以也不必怕得罪他；
通：就是變通，首先要界定這位客戶(hù)是否真心要賴(lài)帳，這時(shí)業(yè)務(wù)員要以想一些變通的方法，如：在你找客戶(hù)收款前，先下市場(chǎng)“象征性”的幫他收幾筆他的下線(xiàn)客戶(hù)的欠款；了解到客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)困難，就利用自己的知識，幫助客戶(hù)分析市場(chǎng)，策劃促銷(xiāo)方案等，以自己的誠心和服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，往往可以收到很好效果；
變：客戶(hù)沒(méi)有好壞，只有不同，不同的客戶(hù)不同的討債方法，前提就是你對這位客戶(hù)盡可能多的了解，掌握與他有關(guān)的一切資料。
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