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客戶(hù)服務(wù),不止于此|《卓越的客戶(hù)服務(wù)和管理》培訓
發(fā)布時(shí)間:2020-07-16
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客戶(hù)服務(wù),不止于此|《卓越的客戶(hù)服務(wù)和管理》培訓心得   -1

 

客戶(hù)服務(wù)

不止于此

 

7月10日晚上,尹總為我們進(jìn)行了關(guān)于《卓越的客戶(hù)服務(wù)和管理》的培訓。


培訓伊始,尹總便發(fā)起提問(wèn):“你認為什么是客戶(hù)服務(wù)呢?”


大家紛紛在本子上寫(xiě)下自己的觀(guān)點(diǎn),從前我認為,客戶(hù)是能讓我用勞動(dòng)去交換金錢(qián)的人,但經(jīng)過(guò)這場(chǎng)培訓之后,我又有了新的想法。


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首先我想問(wèn)下大家,您認為是服務(wù)重要,還是銷(xiāo)售重要?這個(gè)問(wèn)題就像是問(wèn)“世界上是先有的雞?還是先有的蛋?”


有些人認為服務(wù)至上,沒(méi)有好的服務(wù)我們就留不住客人;有些人認為銷(xiāo)售才是王道,沒(méi)有銷(xiāo)售,再好的服務(wù)能夠提供給誰(shuí)呢?我也在這兩個(gè)選項中糾結不斷。通過(guò)這堂課,我找到了答案。


服務(wù)至上,是時(shí)代發(fā)展的必然結果。當品質(zhì)、價(jià)格都處于平均水平的情況下,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),便會(huì )起到?jīng)Q定性的作用。


我們看身邊的真實(shí)例子就知道,像博皓的銷(xiāo)售精英方紹林,在客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品后出現問(wèn)題時(shí),他邀請博皓的技術(shù)員上門(mén)幫客戶(hù)檢測機器,最后發(fā)現并不是我們產(chǎn)品的問(wèn)題,而是客戶(hù)的設備中有雜質(zhì)。


方紹林從客戶(hù)的角度出發(fā),不僅證明了我司的產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題,更幫客戶(hù)從根源解決了問(wèn)題,讓客戶(hù)感受到我們體貼的服務(wù)。


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什么是服務(wù)意識?就是當我們知道提供這項服務(wù)沒(méi)錢(qián)賺時(shí),依然提供,這叫服務(wù)意識。還是拿小方總舉例,當時(shí)為客戶(hù)提供技術(shù)檢測,我們是沒(méi)有收費的,但我們依舊提供此項服務(wù),這便是服務(wù)意識。


這也更新了開(kāi)篇我對客戶(hù)服務(wù)定義的理解。客戶(hù)服務(wù),不僅僅是在有交換物的情況下進(jìn)行提供的,還包括售前與售后的服務(wù)。


私以為售前服務(wù)是最重要的,即便客戶(hù)最后因為種種原因沒(méi)有選擇我們,但他們享受了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)后,我們的品牌便在客戶(hù)心里樹(shù)立起來(lái)了,口口相傳,我們便會(huì )在人群中樹(shù)立起好的口碑。而售中與售后同樣重要,因為滿(mǎn)意的客戶(hù)口中的一句表?yè)P之詞,遠遠勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞。


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從前我以為,客戶(hù)服務(wù)是帶有銷(xiāo)售目的性的,但在培訓中,我們邊記錄自己的想法,邊接觸正確的觀(guān)點(diǎn),思維觀(guān)念的交叉碰撞,讓大家收獲頗豐。


我認識到了,客戶(hù)服務(wù)是持之以恒的,做好客戶(hù)服務(wù),便是樹(shù)立起了口碑,一個(gè)企業(yè)要做強做大,就必定要重視客戶(hù)服務(wù)。博皓知識講堂至此便告一段落,我們一直在學(xué)習,一直在前進(jìn),一直在以最優(yōu)質(zhì)的的服務(wù),服務(wù)客戶(hù)!


 

 

 

 

 

 

 

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